Envío y Entrega

Política de Envio y Entrega - Normad Express

En Normad Express, nos comprometemos a garantizar que tu pedido llegue de manera segura, rápida y eficiente. A continuación, te explicamos todos los detalles sobre nuestra política de envío y entrega para que puedas comprar con total tranquilidad.

1. Procesamiento de Pedidos

  • Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

  • En caso de días festivos o promociones especiales, este tiempo puede extenderse ligeramente, pero te notificaremos en caso de cualquier demora.

  • Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el código de rastreo para que puedas hacer el seguimiento de tu paquete en tiempo real.

2. Plazos de Entrega

El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación y el método de envío seleccionado. A continuación, te mostramos los tiempos estimados:

  • Países de Europa y Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles.

  • América Latina: 12 a 25 días hábiles.

  • Otras regiones: 15 a 30 días hábiles.

Nota: En ocasiones, pueden ocurrir retrasos debido a aduanas, condiciones climáticas u otros factores externos fuera de nuestro control.

3. Métodos de Envio

Trabajamos con transportistas confiables para garantizar la seguridad y rapidez en la entrega de tu pedido. Dependiendo de tu ubicación, utilizamos servicios como DHL, UPS, FedEx, Correos y otros operadores locales.

  • Los costos de envío se calculan automáticamente en el checkout.

  • Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a un monto determinado (consulta nuestra página principal para más detalles sobre promociones vigentes).

  • Algunas regiones pueden estar sujetas a cargos adicionales debido a restricciones de transporte o impuestos locales.

4. Seguimiento de Pedido

  • Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el código de rastreo y el enlace para realizar el seguimiento.

  • Puedes verificar el estado de tu pedido en la sección "Rastrear Pedido" en nuestro sitio web.

  • Si no recibiste el código de rastreo dentro de los 3 días hábiles después de la confirmación del pago, revisa tu bandeja de correo no deseado o contáctanos a suporte@normadexpress.com.

5. Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta:

  • Si el paquete es devuelto a nosotros, se podrá reenviar con un nuevo pago del costo de envío.

  • En caso de que el error haya sido nuestro, asumiremos todos los costos y te enviaremos el producto nuevamente sin costo adicional.

6. Aduanas e Impuestos

  • En algunos países, los envíos pueden estar sujetos a impuestos de importación y tarifas aduaneras.

  • Estos costos son responsabilidad del comprador y pueden variar según la legislación local.

  • Si tienes dudas sobre posibles cargos adicionales en tu país, te recomendamos consultar con la autoridad aduanera local antes de realizar tu compra.

7. Pedido no Entregado o Retrasado

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado:

  • Verifica el estado del envío con el código de rastreo proporcionado.

  • Revisa con tu oficina de correos local si hay alguna notificación de entrega pendiente.

  • Si han pasado más de 5 días desde la fecha límite de entrega y no tienes información sobre tu paquete, contáctanos y haremos una investigación con la empresa de transporte.

8. Devoluciones por Problemas en la Entrega

Si tu pedido no llega o ha sido entregado incorrectamente, podemos ofrecerte:

  • Reenvío del producto sin costo adicional en caso de error logístico por parte de la tienda o transportista.

  • Reembolso parcial o total, dependiendo del caso.

  • Vale de compra para utilizar en futuras adquisiciones.

Para más detalles sobre devoluciones, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

9. Contacto y Soporte

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte. Puedes comunicarte con nosotros a través de: 📧 Correo electrónico: suporte@normadexpress.com ⏳ Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora local).

En Normad Express, nuestra prioridad es brindarte una experiencia de compra segura, confiable y sin complicaciones. Gracias por elegirnos y felices compras! 🚀