Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones - Normad Express

En Normad Express, nuestra prioridad es tu satisfacción. Queremos que compres con total tranquilidad, sabiendo que si algo no está como esperabas, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros procesos de cambios y devoluciones para que tu experiencia de compra sea la mejor.

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

Si deseas realizar un cambio o una devolución, dispones de hasta 7 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitarlo. Este plazo cumple con las normativas de protección al consumidor y nos permite garantizar un proceso ágil y efectivo.

2. Condiciones para la Devolución

Para que tu solicitud de devolución sea aceptada, es importante que el producto cumpla con los siguientes requisitos:

✅ Estar en su estado original, sin signos de uso. ✅ Conservar todas las etiquetas, accesorios y embalaje original. ✅ No haber sido lavado ni alterado. ✅ Presentar el comprobante de compra.

Si el producto no cumple con estas condiciones, no podremos aceptar la devolución.

3. Motivos Aceptados para Cambios y Devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones en los siguientes casos:

🔹 Producto defectuoso o dañado: Si recibes un artículo con defectos de fabricación o dañado durante el envío, nos haremos responsables. 🔹 Producto incorrecto: Si el producto recibido no coincide con el que solicitaste, lo cambiaremos sin costo adicional. 🔹 Talla o modelo equivocado: Si el tamaño o modelo no es el adecuado, puedes solicitar un cambio.

No aceptamos devoluciones en artículos de uso personal, ropa interior, productos en oferta o con descuento.

4. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

1️⃣ Contáctanos: Envía un correo a soporte@normadexpress.com con tu número de pedido, fotos del producto y motivo de la devolución. 2️⃣ Revisión del caso: Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 48 horas con las instrucciones. 3️⃣ Envío del producto: Si tu solicitud es aprobada, te indicaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir. 4️⃣ Procesamiento: Una vez recibido el producto, lo revisaremos y procederemos con el cambio, reembolso o emisión de un cupón de tienda.

5. Opciones de Reembolso

🔹 Reembolso al método de pago original: Puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse dependiendo de tu banco. 🔹 Cupón de tienda: Si prefieres, podemos generar un crédito en la tienda para futuras compras. 🔹 Cambio por otro producto: Sujeto a disponibilidad en nuestro stock.

6. Costos de Envío en Devoluciones

📦 Si la devolución es por error de Normad Express (producto incorrecto, defectuoso, etc.), cubrimos todos los gastos de envío. 📦 Si el cambio es por elección del cliente (talla incorrecta, cambio de modelo, etc.), los costos de envío corren por cuenta del comprador.

7. Productos No Elegibles para Devolución

❌ Artículos en promoción o descuento. ❌ Productos de uso personal (ropa interior, accesorios de higiene, etc.). ❌ Artículos sin su empaque original o con signos de uso.

¡En Normad Express, queremos que tu experiencia de compra sea la mejor! Si tienes dudas, contáctanos en soporte@normadexpress.com. Estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por confiar en nosotros. 💙